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裝修糾紛攀新高,這些地雷不要踩!瞭解3大常見糾紛、5大防範原則

房東:李小姐
發表時間:2019-11-18


近三年裝修糾紛已破3600件
根據司法院法學資料統計顯示,近三年來,全台室內裝修消費糾紛相關案件已破3,600件,106年更高達1,553件!追根究柢,會造成糾紛,常是源自雙方的認知不同、溝通不良,在裝潢的不同階段裡,廠商選擇、估價單確認、合約簽訂、追加項目、付款流程….等等,都有各自要注意的細節,不能不謹慎小心、防患未然。



常見糾紛1:明細不清、漫天追加費用等金流問題
有些人在收到設計公司的裝潢估價單時,因為看不懂或懶得研究,就草草簽名,甚至也沒有簽合約,事後發現這不是原本講好的、拒付費用、工程停擺…,這些是常見釀成糾紛的源頭。另外,裝修過程中,常遇到因為調整設計而產生追加減的費用,這時若只有口頭約定,沒有書面文件證明,也很容易造成後續付款時的糾紛。

施工前,詳細溝通確認圖樣、報價單細目,報價單應明確列出型號、規格;確認施作時,也應確實地簽訂裝潢合約,無論對消費者或廠商任一方都是保障,以避免事後雙方各說各話、無從對證。

Tip 1:確實核對報價單項目、簽訂合約才有保障。





常見糾紛2:驗收時,發現原先想像的設計與實際落差太大
消費者對於自己家的設計,往往都會許多想像、規畫、考量,但正因為不是專業,所以設計師就是將夢想變為實際的執行者,可是當落到實際面時,因必須考量預算、格局、管線、屋況…等各種層面,所以和想像的會有落差是很有可能的。衡量消費者能接受預期落差的程度、或是預算的追加可能……,這些不只是考驗設計師的功力,更重要的其實是雙方的充分溝通理解!

以消費者而言,裝修費用動輒數十萬甚至百萬元,當然希望能盡量接近心中夢想的家園,因此必須向設計師充分傳達清楚自己的喜好風格、使用需求、生活習慣、預算。

以設計師而言,當客戶的理想與實際可能會有落差時,是否能即時溝通討論、達成雙方共識,都是避免完工驗收時引爆糾紛的關鍵。

Tip 2:雙方充分溝通,問題發生前即時討論、達成解決方案的共識。





常見糾紛3:工程一再延宕、到最後發現是無照裝修公司!?
許多人都會在網路上搜尋設計裝潢,聯絡了室內設計、或統包工程廠商來報價,比完價格挑便宜的,但是網路上常有資訊不對稱、良莠不齊的狀況,除了比價,建議透過經濟部商業司網站查詢其資料,確認為合法登記的公司。而在使用網路搜尋時,也須留意資訊是否來自具有公信力的平台,以及平台能提供什麼樣的後續服務。

信義居家為通過ISO9001認證,提供免費的專業諮詢及轉介服務的平台,以嚴謹的評選制度,精選優良的居家服務廠商,除了一定是合法登記的廠商外,還會經過高規格標準嚴選,為消費者在第一線把關。信義居家透過事前的客服探詢溝通、免費轉介最合適的優良廠商,讓消費者可以獲得安全無虞的裝修服務。

Tip 3:裝修是人生大事,除了比價格,也要比品質。





裝修交易安全 5大防範守則
1.「比價」不是唯一,廠商品質要注意

先以口頭價低價吸引消費者簽約,事後再藉各種名目不斷追加款項的業者,是我們絕對想避免的。因此在簽約前,留意廠商是否為合法登記,且應要求提出詳細的報價清單,各項規格都明確填寫,可再多方了解探詢市場行情,最好可找專業人士或單位詢問。

2. 溝通要充分且即時

在前期就要和設計師溝通清楚需求、確認設計師的規畫,中後期也要留意施工細節,是否有臨時狀況,需要變更設計甚至追加費用,都要即時的溝通處理,避免未經確認就做下去,演變成糾紛。舉凡工法、價格、建材、顏色、工期...等變更都要留下雙方簽認的資料或記錄。

3. 報價單、合約簽訂要確實

報價單各個項目要記錄清楚規格型號、注意單位和數量。簽合約時要注意什麼呢?包括施作範圍、期間、施作明細、設計及工程費用、設計變更、付款流程及期限、完工保固時間和範圍…等都要規範和約定。

4. 定期關心施工狀況

開始施工後,請和裝修廠商保持定時聯繫,瞭解施工進度,並適時到現場關心檢視,若前面有溝通不良產生的落差,也較能即時在施工現場發現狀況、即時解決。

5. 分批驗收再付款

付款流程必須謹慎訂定,施工前一次付清,或驗收時一次付清,對消費者或廠商都有風險。建議較有保障的做法是,合約明定分階段付款,付款條件也務必詳細載明於合約中,各期付款比例分配,應充分瞭解施工進度後再訂定,分階段驗收施工狀況,親自確認後再提供款項較為安全。



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  • 1 樓住戶:姜杰岑
    發表時間:2019-11-21

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    2 樓住戶:陳奕哲
    發表時間:2019-11-21

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    3 樓住戶:子慧妹妹
    發表時間:2019-11-21

    貨比三家不吃虧,你可以多看看、多比較、多聽聽別人的意見

    但是每個人觀點都不同,別人滿意不代表你也會滿意,還是要親自挑選比較 保險

    而且現在的 室內裝潢 公司幾乎都有提供線上報價既省時又方便

    真金不怕火煉,一個優良的廠商是不怕客戶來比較

    不然這個網站有有數家 室內裝潢 公司 可以讓你自己問

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    4 樓住戶:常馨慧
    發表時間:2019-11-21

    比價怎麼比 ?

    全民比價網與全台百家廠商合作,搜一次比全部。

    自動把你訊息發給廠商比價,

    你搜一次,全比價,該多好?這就是全民比價網在做的事情。

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    5 樓住戶:錢淑媛
    發表時間:2019-11-21

    以往我們上網找廠商,總是會一直上網找比較便宜的,像是google、yahoo 等各網站,等找到最便宜的可能也花上半天或是1或2天了,每次都這樣做有時候真的會很煩躁,現在有業者推出快速又便利的比價網站,叫做 Bid價網 ,個人使用後覺得還滿方便的!現在就為大家介紹一下這個簡易的省錢、省時的超級網站!!

    只要廠商線上估價填你需求,多家廠商會立刻來電為你報價



    Bid價網 也提供廠商一個免費刊登分類廣告的平台,要刊登網路分類廣告

    Bid價網 就對了

    Bid價網 http://www.bid.com.tw/

    6 樓住戶:笑喵
    發表時間:2019-11-21

    大部分的人找廠商都會透過搜尋找資料

    但是搜尋結果排名是依照各家搜尋引擎的排序條件分數決定而產生的,

    至於是經由那些條件來決定分數,到目前為止並沒有搜尋引擎公佈所有會影響排名的各項根據,因為這項排名計算公式是屬於各搜尋引擎的高度商業機密,不太可能會對外公開

    因為搜尋引擎不公開資訊導致我們無從判別網站或店家的好壞

    台灣有一位年輕程式設計師就是因為使用搜尋引擎找了一家裝修的廠商,

    遇到了糾紛,錢付了,結果廠商卻做到一半人就跑了。

    他為了解決一般消費者對搜尋店家網站時,能否正確判斷該店家的好壞,進而開發了

    Army評價搜尋引擎 http://www.army.com.tw/

    利用所長結合大數據技術去分析相關資訊,讓一般消費者可以輕易知道該網站成立時間或評價等相關數據,而消費者也可依照相關數據做排序,解決一般搜尋引擎不敢公開的資訊,還給消費者可以自行選擇網站排序的權利。

    7 樓住戶:酗_婷
    發表時間:2019-11-21

    找廠商請多家廠商同時現場估價,避免黑心廠商將消費者當外行看滿天喊價

    很多黑心廠商就是看準消費者什麼都不懂,就靠這口才講的天花亂墜,價格就隨便喊價,把消費者當肥羊宰,我朋友的經驗就是遇到黑心設計師看你對建材都不懂,就將每個建材都說成是高級品,報價每尺都是好幾萬,等到另一家廠商同時來報價,朋友詢問下,設計師當場戳破黑心設計師的謊言,黑心設計師報的都是次等建材而且每尺也才幾百元,黑心設計師只好當場落荒而逃,對於不了解行情的消費者,可以請多家廠商同時現場估價,各行各業同行之間大多都是互相認識,甚至了解對方使用的材料於品質,透過同行之間的互相報料,設計師相互比較才可以避免胡亂報價,甚至可以了解設計師同行之間的口碑與品質,保護自己的權利


    所以一定要多看多比較,多確認該公司評價,工程外包網省去您四處搜尋比價的時間與麻煩事!

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    8 樓住戶:巫興元
    發表時間:2019-11-21

    相信您以前一定有過這樣的經驗, 花了不少的冤望錢, 得到卻

    是惡劣的態度, 慎選誠信合法立案的單位或公司

    這一家工程的施工品質和裝潢服務的很好,而且價格便宜

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